退換貨須知

退貨 / 換貨 / 退款說明

7 天鑑賞期 ≠ 試用期

依《消費者保護法》規定，消費者享有「商品到貨後 7 天內無條件解除契約」之鑑賞期權利（含例假日，迄算日以黑貓宅配簽收單日期為憑）。

特別注意：保養品、香氛精油及個人洗沐用品屬於個人衛生與消耗性產品，一經拆封（包含外盒封膜撕除、破損貼標、壓頭按壓試用）或使用，即無法辦理退貨。

開箱全程錄影須知：為保障雙方權益，拆封包裹時請務必全程錄影（影片需從未拆封外箱狀態開始，無剪輯拍攝過程、商品與細節）。若無錄影，請第一時間提供外箱託運單、出貨單與商品瑕疵拍照。

1. 收到商品 7 日內聯繫 LINE 官方客服（搜尋 ID：@dodeurs）。
2. 提供訂單編號、出貨單與開箱錄影／照片。
3. 客服確認後將安排全新良品專件宅配寄送，並同步收回問題商品。

1. 收到商品 7 日內聯繫 LINE 客服，提供訂單編號與出貨單提出退貨。
2. 將商品恢復原始狀態（含主商品、外包裝、附件、出貨單、贈品）。
3. 倉庫完成品檢後辦理退款（信用卡刷退約 3–5 工作天，銀行入帳約 7–14 天；匯款約 3–5 天）。

• 滿額贈品退回：辦理退貨（含整單或部分退貨）後，若剩餘訂單金額未達原滿額贈品或下單禮門檻，該階贈品亦須全新未拆封一併退回；若贈品已拆封、毀損或未能退回，將依該贈品之原廠官方定價於退款金額中扣除相應價值。
• 免運運費扣除：辦理退貨後，若保留之訂單金額未達 NT$ 2,000 免運門檻，退款時將自總額中扣除原寄送之物流運費 NT$ 100。

• 已超過到貨簽收後 7 天鑑賞期。
• 商品已拆封、破損、試用，或外盒包裝損毀無法恢復原狀。
• 缺少原包裝外盒、配件、出貨單，或未將符合扣回條件之滿額贈品退回。
• 組合優惠商品僅申請部分單品退貨，且剩餘商品無法單獨還原套組優惠。
• 非商品瑕疵之個人主觀感受（如：純天然精油隨採收季節產生之香氣層次、顏色深淺等植萃自然現象）。

🌿 天然植萃溫馨提醒：朵妮朵絲全系列採用天然純精油與冷壓植萃原料調配，未添加化學定香劑與人工色素，每批原料色澤、質地、氣味略有深淺差異屬大自然的正常生理現象，不影響品質與使用功效。

✦ 朵妮朵絲 官方售後諮詢

官方 LINE：@dodeurs ｜ Instagram：dodeurs_official ｜ 客服專線：04-23106863

服務時間：週一至週五 09:00–18:00（國定假日公休）