配送常見問題

Q1可以選擇超商取貨或貨到付款嗎？

目前僅提供「信用卡付款」或「虛擬帳戶匯款」＋ 黑貓宅配服務，不支援貨到付款與直接超商取貨。
如您平日白天有收件不便之需求，可利用黑貓宅急便提供的「宅轉店」服務： 特別提醒：
• 宅轉店僅限 7-11 超商門市。
• 本服務需由物流人員致電聯繫或發送簡訊通知後，由您點擊簡訊連結確認同意方告成立。僅在訂單備註並不代表成功轉店；若未完成線上簡訊確認，包裹將依原填寫地址配送。
• 若轉店服務成立，黑貓宅急便可能依規範酌收轉店處理費，實際金額請以黑貓官方公告為準。

Q2配送的運費是多少？

台灣地區單筆消費滿 NT$ 2,000 即享免運優惠，未滿門檻則酌收本島基本物流運費 NT$ 100。
海外地區運費依結帳頁面系統顯示為準。

Q3可以指定特定配送日期或時間嗎？

可於下單時備註偏好時段，但無法指定特定整點抵達，實際配送以物流司機當日路線與進度為準。
黑貓宅配司機送達前多會致電聯繫，若時間不便，您可直接於電話中與司機另行約定收件時間。

Q4今天訂購多久會出貨？

台灣地區訂單狀態轉為「付款完成」後，隔日起約 3–4 個工作天依序出貨（不含週末六日與國定假日）。
如遇開團初期訂單量龐大，現貨商品最慢將於 7 個工作天內出貨完成。

Q5出貨後多久可以收到訂購的商品？

配送時程依地區略有差異（開團盛期以物流實際運能為準）：
• 台灣本島（除宜花東）：出貨後約 1–2 個工作天配達。
• 宜蘭、花蓮、台東地區：出貨後約 2–3 個工作天配達。

Q6海外何時到貨？關稅與退貨規定為何？

海外訂單付款完成後，備貨約 4–5 個工作天；國際物流運送約 8–20 個工作天（依各國海關清關速度而定）。
※ 海外訂單恕不提供退換貨服務。
• 收件人姓名與電話務必填寫與證件完全相符之真實資料以利通關。
• 各國海關稅務規定不同，若包裹遭海關抽驗產生進口關稅或營業稅，皆須由收件人自行負擔。
• 若因資料不符或拒付關稅遭退件銷毀，所有來回運費與報銷損失由訂購人自行承擔。

Q7在朵妮朵絲官方網站為什麼查不到團購訂單？

本網頁為獨立團購專屬系統，後台資料庫與朵妮朵絲官方網站分開。
查詢訂單請直接至「本次團購專屬頁面」，點選頁面右上角的「訂單查詢」，輸入下單時填寫的手機號碼與 Email 即可即時追蹤進度。

Q8可以幫我合併兩筆訂單一起出貨或手動合併免運嗎？

全館一律不提供人工合併訂單服務。開團期間單量龐大，為維持最高出貨速度與防錯品質，倉庫全面啟動系統條碼自動化揀貨排程；若以人工抽單合併，極易造成漏放贈品或地址錯置。
若需加購商品，請於團購期間另行成立新訂單。

Q9如需修改收件地址或配送資訊怎麼辦？

若訂單狀態仍為「付款完成」，請儘速聯繫 LINE 官方客服（搜尋 ID：@dodeurs）提供訂單編號協助攔截修改。
一旦訂單狀態進入「訂單處理中（已產生物流單號）」或「貨已送出」階段，系統將無法再變更地址與配送方式。

Q10匯款期限是多久？刷卡跳出如何確認是否扣款成功？

• 虛擬帳號匯款（ATM）：有效繳費期限為下單後 24 小時內，逾期未轉帳系統將自動取消訂單並釋出庫存。
• 信用卡扣款確認：請至團購頁面「訂單查詢」確認狀態。若顯示「未付款」代表授權失敗未請款，請重新下單；若顯示「已付款」即代表成功。若已收到銀行扣款簡訊但訂單顯示未付款，請截圖通知傳至官方 LINE 由客服核對。

Q11收到商品發現有漏寄、破損外漏或品項寄錯該怎麼辦？

為保障您的權益，拆箱時請務必全程錄影（需從未拆封外箱開始拍攝）。若開箱發現缺損，請於收到商品 7 日內將「開箱錄影檔」、「受損商品照片」及「外箱託運單照」傳至官方 LINE（@dodeurs），客服人員將以最快速度專件為您安排換貨或補寄。